Сопровождение
Особое внимание
коллектив разработчиков уделяет сопровождению систем.
В рамках сопровождения, в системы
своевременно вносятся дополнения, связанные с изменением
законодательства. Рассматриваются пожелания пользователей.
И те из них, которые по мнению разработчиков являются
целесообразными, включаются в системы.
В рамках сопровождения может оказываться
консультационная помощь как по вопросам эксплуатации
системы, так и по ведению бухгалтерского учета. В
экстренных случаях (поломка компьютера, сбой
электроснабжения и т.д.) - помощь в восстановлении и
исправлении данных. Пользователям, с которыми заключен
договор на сопровождение, предоставляются скидки при
покупке новых систем или новых версий уже существующих
систем.
Комплексная
система бухгалтерского учета AS web,
построена на других принципах чем предыдущие системы
семейства AS и подход к ее сопровождению несколько иной.
В теперь сопровождение входит:
- Обеспечение работоспособности сервера.
- Поддержка и своевременное обновление системной математики на сервере.
- Своевременное внесение в программное обеспечение AS web изменений связанных с действующим законодательством.
- Внесение в программное обеспечение AS web изменений связанных с улучшением технологии обработки данных, с вновь появившимися возможностями улучшения функционирования системы.
- Восстановления баз данных, если возникает такая потребность.
- Консультационная помощь пользователям по вопросам эксплуатации системы.
- Ежедневное копирование данных пользователя и хранение копий в течении 30 суток.
Соответственно и время реакции на
запросы пользователей резко уменьшилось. Теперь
пользователь при возникновении каких-либо вопросов,
связывается с нами по телефону или Skype а мы в
режиме online решаем проблемы пользователя. Примерно 80%
запросов мы удовлетворяем сразу, остальные 20% - в течении
часа, двух, в очень редких случаях решение проблемы
занимает сутки. Поэтому называть нашу работу
сопровождением, наверное не совсем правильно. Наверное
правильнее было ее назвать - поддержка работоспособности
системы. Именно поэтому мы стараемся не продавать систему,
а сдавать ее в аренду. На наш взгляд качество обслуживания
в режиме online намного выше традиционного. В качестве
примера можно привести переход с латов на EURO. Мы
поменяли валюту всем нашим пользователям в ночь с 31.12 на
01.01 без участия пользователей и без дополнительной
платы.
Стоимость аренды ASGL web (ASGL, ASMT,
ASRZ, ASshop, UTIL) зависит от нагрузки на наши сервера,
но ориентировочно - 130 EUR в месяц (без учета НДС).
